O anúncio tem culpa em dois casos: quando atrai a pessoa errada ou quando promete algo que o negócio não entrega. Fora disso, o furo costuma estar no que acontece depois que a mensagem chega.
Quando o problema é do anúncio
O anúncio errou quando atrai curioso em vez de quem compra, ou quando promete preço, prazo ou resultado que não é o que o negócio oferece de verdade. Nesses casos, o contato chega, vê que não é aquilo e some. Isso se corrige ajustando público, imagem e texto do anúncio.
Quando o problema é depois do clique
Se a pessoa manda mensagem e demora para receber resposta, ela procura outro lugar. Se pergunta algo que o Instagram ou a página não deixam claro, como preço, forma de atendimento ou endereço, a dúvida fica sem resposta e a venda não anda. Nesse caso o anúncio fez o trabalho dele: trouxe o contato. O furo é no que vem depois.
Como descobrimos onde está o furo
No diagnóstico olhamos o anúncio, o perfil, a página de destino e como o negócio responde às mensagens. Comparamos o que o anúncio promete com o que a pessoa encontra ao clicar. Se a conversa trava sempre no mesmo ponto, geralmente é ali que está o problema, não na campanha.
Quem atende as mensagens depois do diagnóstico
O atendimento dos contatos continua com o negócio. Apontamos onde a conversa trava, ajustamos o anúncio e, se o furo for no atendimento, sugerimos o que mudar, como respostas prontas para as perguntas que mais chegam. Perfil e página entram quando fazem parte do que foi combinado na proposta. Responder cliente e fechar venda é papel de quem já conhece o negócio por dentro.